Återbetalningspolicy
Tack för att du handlar hos RideLab. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är helt nöjd, vänligen ta del av vår policy nedan.
Returer
Vi accepterar returer inom 60 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten får testas för att utvärdera funktion och komfort, men får inte användas mer än nödvändigt
- Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick
- Originalförpackning och eventuella tillbehör ska om möjligt returneras
Viktigt:
Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, då vi inte kan garantera att vi mottar din retur.
Återbetalningar
När din retur har mottagits och godkänts kommer återbetalningen att automatiskt göras till den betalningsmetod som användes vid köpet.
- Det kan ta 7–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns, beroende på din betalningsleverantör
- Ursprungsfrakt återbetalas inte
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, räknas det inte som en godkänd retur.
I dessa fall återbetalas ordern med ett avdrag på 250 kr för att täcka frakt-, retur- och hanteringskostnader.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inga byten.
Om du önskar en annan produkt, vänligen returnera varan (om den är godkänd för retur) och lägg en ny beställning.
Skadade eller defekta varor
Om du mottar en skadad eller defekt produkt måste du kontakta oss inom 48 timmar från leverans.
Vänligen inkludera:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Tydliga bilder på produkten
Vid godkända ärenden erbjuder vi:
- En ersättningsprodukt, eller
- Full återbetalning
Vi står för returfrakten i dessa fall.
Kompatibilitet och montering
RideLab är utvecklad som en universalsadel och passar de flesta cyklar på marknaden med standardfästen och sadelstolpar.
Vissa nyare typer av elcyklar eller specialanpassade cykelmodeller kan däremot ha konstruktioner eller fästen som gör sadeln svårare att montera eller anpassa. Detta ligger utanför vår kontroll och är inget vi ansvarar för.
Vi rekommenderar därför att du kontrollerar kompatibiliteten med din cykel innan köp. Vid osäkerhet är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst innan beställning.
Om sadeln inte passar din cykel gäller ordinarie returvillkor, vilket innebär att kunden ansvarar för returfrakten och att produkten behöver returneras i enlighet med våra returkrav.
Så gör du en retur
För att starta en retur:
- Kontakta oss på support@ridelabx.com
- Ange ditt ordernummer och anledning till returen
- Följ instruktionerna du får från vår kundtjänst
Kontakt
Har du frågor är du välkommen att kontakta oss:
support@ridelabx.com